Referencia

Política de Privacidad en 11avo

En 11avo tratamos sus datos con claridad y sin letra pequeña. Esta política explica qué información recopilamos cuando usted abre una cuenta, realiza depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, o nos contacta por soporte — y cómo la usamos.

Datos cifrados en tránsito y en reposoSin venta de datos a tercerosSolicitudes atendidas en españolAcceso según ley local y regiones habilitadas
11avo Política de Privacidad en 11avo
CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo ejercer sus derechos sobre sus datos

Para consultas sobre privacidad, solicitudes de acceso a sus datos o pedidos de eliminación, nuestro equipo de soporte en español atiende por los canales siguientes. Identifique su solicitud como 'datos personales' para que el equipo la derive al área correcta sin demora.

Correo electrónico Envíe su solicitud a la dirección de privacidad indicada en el pie de página. Incluya su nombre de cuenta y el tipo de solicitud para agilizar la respuesta.
Chat en vivo Desde su celular o computadora, abra el chat de soporte en la esquina inferior derecha del sitio. Disponible para consultas de cuenta y privacidad en español.
Formulario de cuenta Ingrese a la sección 'Mi cuenta', seleccione 'Privacidad y datos' y complete el formulario de solicitud. La respuesta llega al correo registrado en su perfil.
SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo cuidamos y retenemos su información

Nuestras prácticas de seguridad están pensadas para proteger su cuenta desde el momento en que ingresa sus datos hasta que realiza su primera recarga con Yape, Plin o PagoEfectivo. Cada capa del proceso aplica controles que reducen el riesgo de acceso no autorizado.

Cifrado de datos

Toda la información transmitida entre su celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada mediante SSL. Los datos almacenados, incluidos los registros de transacciones, se mantienen cifrados en reposo.

Cookies y sesión

Usamos cookies de sesión para mantener su acceso activo y cookies analíticas para entender cómo se usa el sitio. Puede gestionar las cookies analíticas desde la configuración de su navegador sin afectar su cuenta.

Retención de datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta permanezca activa y por el período que exija la normativa local aplicable. Una vez cerrada la cuenta y cumplido ese plazo, los datos de identificación se eliminan de nuestros registros activos

Verificación de identidad

Al abrir su cuenta le pedimos un documento de identidad vigente. Este proceso sigue los requisitos de la ley local y las regiones habilitadas, y los documentos enviados no se comparten fuera del flujo de verificación

Dudas habituales sobre privacidad en 11avo

Si no encuentra respuesta a su consulta aquí, escríbanos por el chat de soporte o desde la sección 'Privacidad y datos' de su cuenta. El equipo responde en español.

Recopilamos nombre, correo electrónico, número de celular y documento de identidad para verificar su cuenta. También registramos los datos de las transacciones realizadas con Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria.

No vendemos sus datos personales. Los compartimos únicamente con los procesadores de pago necesarios para acreditar sus depósitos y con los proveedores técnicos que operan bajo acuerdos de confidencialidad con nosotros.

Ingrese a 'Mi cuenta', seleccione 'Privacidad y datos' y solicite un resumen de su información. También puede enviarnos un correo a la dirección indicada en el pie de página identificando su solicitud como 'acceso a datos'.

Sí. Una vez cerrada su cuenta y cumplido el período de retención exigido por la normativa local aplicable, eliminamos sus datos de identificación de nuestros registros activos. Envíe la solicitud por el formulario de cuenta o por correo

Usamos cookies de sesión para mantener su acceso seguro y cookies analíticas para mejorar el sitio. Las cookies analíticas pueden desactivarse desde la configuración de su navegador sin que su cuenta se vea afectada.

El tratamiento de sus datos se rige por la ley local vigente en su región y por las regiones habilitadas. Si tiene dudas sobre el acceso desde su zona, contáctenos por el chat de soporte en español
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.